虎爪包金吊坠

廣州燃氣集團歡迎您!   

您現在的位置:首頁 > 新聞中心 > 公司新聞

廣州燃氣集團多措并舉,助力營商環境優化

| 2019-05-24 | 保護視力色:

        日前,廣州燃氣集團為進一步優化營商環境,打通服務的“最后一公里”,積極對標先進經驗和做法,切實推出多項舉措,持續強化服務品質,全面提升服務體驗,為優化用氣營商環境打下堅實的基礎,推動廣州經濟高質量發展。
        精簡報裝流程,服務更高效
        廣州燃氣集團根據廣州市委、市政府關于優化營商環境的工作部署,對企業內部制度和業務流程進行了系統的梳理,先后三次優化《燃氣報裝和接駁辦事指南》。一是精簡用氣報裝材料,由原來的7份以上縮減至兩份,用戶只需提交身份證明和可供氣證明兩項材料即可申報用氣。二是壓減用氣報裝環節,從原來的五個環節縮減至“用氣申報、驗收通氣”兩個環節,報裝業務辦理環節平均減少50%。三是通過加強企業部門間協同、完善信息互通、簡化內部流程等方式,將用氣報裝辦理時限由原來的15個工作日縮減至“無外線工程不超過4個工作日,有外線工程不超過10個工作日(不包括設計、施工時間)”,用戶獲得用氣的時長大幅減少,極大提高用氣接入的服務效率。
        一窗辦理,服務更省事
        為了讓群眾“少跑腿、少煩心、多順心”,廣州燃氣集團積極進駐市、區兩級政務服務中心,受理項目審批中的用氣報裝業務,協助推進水電氣“三廳合一”改革,實現“一窗辦理”。之后,為進一步提升業務辦理便利度和企業、市民的用氣獲得感,廣州燃氣集團主動與廣州市規劃和自然資源局、廣州市工業和信息化局聯動,進駐市不動產登記中心,建立“不動產登記+燃氣過戶”一體化窗口服務,合力推行“水電氣聯動過戶”,實現一份申請材料,一次性聯動辦結,有效避免企業和市民在辦理相關業務時需在不同業務單位間輾轉奔波的麻煩,真正實現“一站式”服務,省事更省心。
        “零跑動”申報用氣,服務更貼心
        從“只跑一次”到“一次都不跑”,廣州燃氣集團不斷通過服務創新,大力推行“互聯網+”業務辦理,實現多渠道受理用氣報裝,努力為用戶提供更加便捷高效的服務。在現有的營業廳、政務中心窗口受理報裝的基礎上,廣州燃氣集團開通線上用氣報裝功能。用戶可通過廣州燃氣96833微信公眾號在線填報用氣申請和遞交申報所需材料,“零跑動”輕松完成用氣申報,有效提升企業和市民用氣獲得感。與此同時,廣州燃氣集團還開通工單狀態查詢功能,用戶在微信公眾號上輸入用氣報裝時的手機號碼,即可查詢工單受理進度,實現業務流轉信息的在線化和公開化,進一步提升燃氣業務辦理透明度和滿意度。
        接下來,廣州燃氣集團還將繼續積極配合做好優化營商環境的相關評價和督查工作,通過以評促改、以評促優,不斷優化用氣接入服務,強化自身服務質量和水平,切實解決用戶報裝管道燃氣過程中的痛點、難點和堵點,不斷提升用戶滿意度與獲得感,為推動廣州現代化國際化營商環境出新出彩,服務粵港澳大灣區建設注入新的活力。

虎爪包金吊坠